Le besoin · répondeur

Un répondeur IA qui répond, au lieu d’enregistrer.

Un répondeur classique attend que le client parle. Un répondeur IA lui répond : par SMS, de vive voix ou sur WhatsApp, il lui fait décrire son besoin, une question à la fois, et vous envoie une fiche prête à rappeler.

Mis à jour le 31 octobre 2026 · 5 min de lecture

01Ce que fait un répondeur classique

Il joue votre annonce, enregistre ce que le client veut bien dire, et vous laisse le soin de tout reconstituer le soir : qui, où, quoi, et s’il faut rappeler tout de suite. Encore faut-il que le client laisse un message. Celui qui a une fuite ou une porte claquée raccroche souvent et compose le numéro suivant.

Répondeur classique et assistant Relais, comparés
	Répondeur classique	Assistant Relais
Le client sans message	Perdu	Reçoit un SMS et peut décrire sa demande par écrit
Le client qui parle	Un enregistrement à écouter	Une fiche écrite, transcrite et résumée
La photo	Impossible	Demandée quand elle aide (fuite, écran de chaudière, plaque)
L’urgence	À deviner en écoutant	Indiquée sur la fiche ; consignes de sécurité si danger
Le démarchage	Dans la messagerie, avec le reste	Écarté poliment, hors de votre tableau

02Quatre façons de répondre

Par SMS (toutes les offres)

Le client entend un court message qui annonce le SMS, puis reçoit un lien vers l’assistant. Il écrit à son rythme, envoie une photo, et c’est fini en deux minutes.

Le message vocal transcrit (toutes les offres)

Un fixe ne reçoit pas de SMS, un numéro masqué non plus. Le client laisse alors un message après le bip : Relais le transcrit en français, en tire la fiche et vous l’envoie par SMS avec le numéro à rappeler. L’enregistrement est effacé au bout de 90 jours.

On parle aussi de standard téléphonique IA ou d’agent vocal. Pour un artisan, l’essentiel tient en une phrase : il ne prend que les appels que vous ne prenez pas, et vous en rend compte par écrit.

L’assistant vocal (offres Pro et Équipe)

L’assistant décroche et parle au client de vive voix, avec des phrases courtes. Il fait répéter un nom ou une adresse en cas de doute. S’il appelle d’un portable, le client reçoit à la fin un SMS pour envoyer une photo.

WhatsApp (offres Pro et Équipe)

Votre ligne Relais répond aussi sur WhatsApp : le client écrit et envoie ses photos dans la conversation, sans ouvrir de lien.

03Ce que l’assistant dit, et ce qu’il tait

Il vouvoie, se présente comme l’assistant virtuel de votre entreprise et pose une seule question à la fois. Il lui faut cinq choses :

le problème, avec ce qui change l’intervention (depuis quand, code affiché, étage, accès) ;
l’urgence ;
l’adresse, commune comprise ;
le nom du client ;
quand vous pouvez le rappeler.

Il ne donne jamais de prix, de délai ni d’heure de passage, et ne pose jamais de diagnostic. Si on le lui demande, il répond que vous en parlerez en rappelant. Il connaît les communes que vous desservez et les prestations que vous ne faites pas, et le dit simplement.

Sécurité d’abord

Odeur de gaz : il demande au client de quitter le logement sans toucher aux interrupteurs ni aux appareils et d’appeler Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33. Eau sur une installation électrique : couper le disjoncteur général seulement au sec. Dans ces cas, il ne pose plus de question et vous prévient aussitôt.

04Ce que vous recevez

Dès que le client a répondu, un SMS résume la demande en une ligne : le numéro du client, le problème, la commune, le nom, le créneau de rappel. La fiche complète, avec les photos et la conversation, est dans votre tableau de bord, sur le téléphone ou l’ordinateur.

Si le client ne termine pas, Relais le relance une fois au bout d’un quart d’heure. Si une urgence attend depuis une heure sans que vous l’ayez rappelée, il vous le rappelle.

05La mise en place

Vous gardez votre numéro. Sur votre portable, vous programmez une fois un renvoi d’appel sur non-réponse vers votre numéro Relais, avec le code **61*. Quand vous décrochez, rien ne change ; quand vous ne pouvez pas, Relais prend le relais. Pour arrêter, ##61#.

Tout est détaillé, opérateur par opérateur, dans le guide du renvoi d’appel. Et pour entendre l’assistant avant de vous décider, jouez le client : décrivez une panne, par écrit ou à voix haute.

06Questions fréquentes

Existe-t-il un répondeur IA gratuit ?

Relais n’a pas d’offre gratuite, mais un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, avec toutes les fonctions. Les répondeurs gratuits se contentent en général d’une annonce en voix de synthèse : ils ne parlent pas avec le client et ne vous envoient pas de fiche.

A-t-on le droit de faire répondre une IA à ses clients ?

Oui, à condition que le client sache qu’il échange avec une machine : c’est ce que demande le règlement européen sur l’intelligence artificielle (article 50). L’assistant se présente toujours comme l’assistant virtuel de votre entreprise et ne se fait jamais passer pour vous.

Le client peut-il refuser de parler à l’assistant ?

Bien sûr. Il peut ne pas répondre au SMS, ou laisser un message vocal : il est transcrit et vous arrive comme une fiche, avec son numéro. Le client qui préfère attendre votre appel l’attend, comme avant.

Est-ce que ça marche avec une ligne fixe ?

Le renvoi se programme sur la ligne qui reçoit les appels, le plus souvent votre portable. Sur une ligne fixe ou une box, le renvoi sur non-réponse existe aussi, mais il se règle selon l’opérateur, souvent depuis l’espace client. Voir le guide du renvoi d’appel.

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