Un appel manqué, un SMS aussitôt, un chantier gardé.
Sur un toit, sous un évier, au volant : un artisan ne peut pas toujours décrocher. Le client, lui, n’attend pas : il appelle le numéro suivant. Voici ce que coûtent ces appels, les solutions qui existent quand on travaille seul, et ce que fait Relais.
Mis à jour le · 6 min de lecture
01Ce qui se passe quand vous ne décrochez pas
Mettez-vous à la place du client. Il a une fuite, plus de chauffage, une porte qui ne s’ouvre plus. Il cherche un artisan sur internet ou dans ses contacts, appelle le premier numéro. Ça sonne, puis la messagerie. Que fait-il ?
Laisser un message et attendre, sans savoir quand on le rappellera ? Pour une urgence, rarement : il raccroche et compose le numéro suivant. Le premier artisan qui répond, ou qui rappelle vite, a le chantier. Celui qui rappelle le soir entend « c’est réglé, quelqu’un est déjà passé ».
Et pour les projets, la logique est la même, plus lente : le client qui demande trois devis retient souvent celui qui s’est intéressé à lui le premier.
02Le SMS automatique, deux façons de faire
Le principe est simple : dès que vous ne décrochez pas, le client reçoit un SMS. Il sait qu’il a été entendu, et il a moins de raisons d’appeler ailleurs. Encore faut-il que ce SMS parte tout seul, et qu’il serve à quelque chose.
Le geste du téléphone
L’iPhone comme Android proposent de répondre par un message quand vous refusez un appel. C’est un geste à faire vous-même, au moment où ça sonne : un appel que vous ne voyez pas, parce que vous êtes sur un toit ou au volant, reste sans réponse.
Le message fixe
Des outils envoient automatiquement le même texte à chaque appel manqué, du genre « Je suis en intervention, je vous rappelle dès que possible ». C’est mieux que rien : le client patiente plus volontiers. Mais vous, vous ne savez toujours ni qui a appelé, ni pour quoi, ni où.
La conversation
Avec Relais, le SMS ouvre une conversation avec l’assistant de votre entreprise : il fait décrire la demande, demande une photo quand elle aide, note l’adresse et le moment où rappeler. Le client a une réponse tout de suite ; vous, vous recevez une fiche prête à rappeler, pas un numéro de plus dans le journal d’appels.
03Ce que ça vous coûte, avec vos chiffres
Nous ne publions aucune statistique sur les appels manqués des artisans. Le calcul, vous pouvez le faire avec les vôtres :
Le calcul
appels manqués par semaine × 4,33 semaines × part qui deviendrait un chantier × panier moyen
Exemple, avec des chiffres pris au hasard : 5 appels manqués par semaine, dont 1 sur 5 aurait donné un chantier à 250 €, font environ 1 080 € de chiffre d’affaires par mois qui part chez un confrère.
Pour vos propres chiffres, le calculateur de l’accueil fait l’opération et la compare au prix de Relais. Retenez surtout l’ordre de grandeur : un seul chantier récupéré par mois paie souvent l’abonnement.
04Les solutions, de la plus simple à la plus complète
| Solution | Ce qu’elle fait | Sa limite |
|---|---|---|
| Décrocher quand même | Le client vous a en direct | Impossible sur un toit, dangereux au volant, et le chantier en cours en pâtit |
| Rappeler en fin de journée | Ne coûte rien | Trop tard pour les urgences, et sans savoir de quoi il s’agit |
| Un bon message de répondeur | Rassure, dit quand vous rappelez | Le client pressé ne laisse pas de message |
| Un proche ou un salarié qui décroche | Une vraie voix, qui connaît l’entreprise | Pas toujours disponible, et c’est du temps pris ailleurs |
| Une secrétaire ou un télésecrétariat | Une personne répond en votre nom | Prend un message, rarement les détails techniques ; coût par appel ou par mois |
| Un assistant comme Relais | Répond aussitôt, fait décrire la demande, vous envoie une fiche | Le client échange avec un assistant virtuel, pas avec vous |
Ces solutions se combinent : un bon message de répondeur reste utile, et Relais n’empêche personne de décrocher quand il le peut. Le comparatif détaillé est sur la page secrétaire indépendante ou répondeur IA.
05Comment Relais reprend un appel manqué
- Une fois pour toutes, vous programmez sur votre portable un renvoi d’appel sur non-réponse vers votre numéro Relais (
**61*). Vous gardez votre numéro ; quand vous décrochez, rien ne change. - À chaque appel manqué, Relais répond au client : par SMS avec un lien vers l’assistant, de vive voix avec l’offre Pro, ou sur WhatsApp. L’assistant lui fait décrire sa demande, une question à la fois.
- Dès qu’il a répondu, vous recevez la fiche par SMS : le problème, l’urgence, l’adresse, le nom, le moment où rappeler, et la photo s’il en a envoyé une.
Voici, en accéléré, ce que voit le client et ce que vous recevez (exemple fictif, à Cesson-Sévigné) :
Exemple de conversation fictive. Nadia Benali, à Cesson-Sévigné, n’a plus de chauffage ni d’eau chaude. Elle décrit sa panne à l’assistant, envoie une photo de sa chaudière (code F28, 0,4 bar), donne son adresse et un créneau de rappel. Julien reçoit la fiche par SMS.
06Rappeler mieux, pas seulement plus vite
Reprendre l’appel ne suffit pas : c’est votre rappel qui gagne le chantier. Quelques habitudes qui changent tout :
- Les urgences d’abord. Chaque fiche porte son degré d’urgence ; si une urgence attend depuis une heure, Relais vous le rappelle.
- Rappeler en sachant de quoi on parle. « Bonjour Madame Benali, c’est pour la chaudière qui affiche F28 » vaut mieux que « C’est pour quoi ? ».
- Dire quand vous arrivez. « Je suis en route » envoie au client votre heure d’arrivée par SMS.
- Ne pas laisser filer les projets. Un devis envoyé le jour même, depuis la fiche, fait la différence. Voir devis et acompte.
07Questions fréquentes
Combien d’appels manqués un artisan reçoit-il ?
Cela dépend du métier, de la saison et de la taille de l’entreprise, et nous ne publions aucune moyenne inventée. Le plus simple est de compter les vôtres : le journal d’appels de votre téléphone les garde, notez-les pendant une semaine.
Rappeler le soir, ça ne suffit pas ?
Pour un projet, parfois. Pour une fuite, une panne de chauffage ou une porte claquée, le client a souvent trouvé quelqu’un d’autre avant la fin de la journée. Et le soir, vous rappelez sans savoir de quoi il s’agit, ni où.
Mes clients vont-ils accepter de répondre par SMS ?
Ceux qui préfèrent parler laissent un message vocal, que Relais transcrit, ou parlent à l’assistant vocal avec l’offre Pro. Les autres écrivent à leur rythme, photo à l’appui. Le plus simple est d’essayer vous-même : jouez le client.
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