Le devis part du camion, l’acompte arrive sur votre compte.

Quand l’assistant a fini avec votre client, la fiche contient déjà le problème, l’adresse, les photos et, souvent, l’appareil concerné. Un bouton « Préparer le devis » en tire un brouillon de deux à huit lignes : déplacement, main-d’œuvre, fournitures.

L’IA ne fixe jamais un prix. Elle désigne au plus l’un des tarifs que vous avez enregistrés dans vos réglages (taux horaire, déplacement, forfaits) ; le montant vient de votre grille. Si elle ne sait pas, la ligne reste « à chiffrer ».

Vous reprenez ensuite tout à la main, comme dans n’importe quel logiciel de devis :

• ajouter, retirer ou réordonner des lignes ;
• choisir la TVA de chaque ligne, à 20, 10 ou 5,5 % ;
• fixer la durée de validité, les conditions de paiement et le pourcentage d’acompte ;
• signaler un dépannage urgent, pour lequel le client ne dispose pas du délai de rétractation.

À l’envoi, le devis reçoit son numéro (D-2026-0001, puis la suite, propre à votre entreprise et à l’année) : un brouillon supprimé ne laisse jamais de trou dans la numérotation.

Un SMS avec un lien court. Le devis s’ouvre sur son téléphone, se lit comme un document papier et s’enregistre en PDF. Pour l’accepter, il tape son nom et coche « Bon pour accord » : l’heure est enregistrée par le serveur.

Vous savez quand il l’a ouvert, et vous êtes prévenu par SMS et par notification dès qu’il l’accepte. Un clic sur « Gagné » compte le chantier dans le chiffre d’affaires récupéré de votre tableau de bord.

Pour la TVA à 10 % ou 5,5 % sur les travaux dans un logement, le client coche sur le devis l’attestation prévue par l’administration : depuis 2025, il n’y a plus de formulaire séparé à lui faire remplir.

Un devis de travaux chez un particulier doit comporter des mentions précises. Relais les imprime d’après les fiches officielles de service-public.gouv.fr :

• la date, votre entreprise (raison sociale, SIRET, adresse) et le client, le lieu des travaux ;
• le décompte détaillé : désignation, quantité, unité et prix unitaire de chaque ligne ;
• le taux horaire et le décompte du temps, les frais de déplacement ;
• les totaux hors taxes, la TVA et le total TTC ;
• la durée de validité, le caractère gratuit ou payant du devis ;
• la conservation des pièces remplacées et la gestion des déchets ;
• l’assurance décennale, quand l’activité y est soumise (assureur, contrat, zone couverte) ;
• la mention « Bon pour accord » et, pour un contrat conclu à distance, le délai de rétractation de 14 jours, sauf urgence.

Tant qu’il manque votre SIRET, votre adresse, votre numéro de TVA (ou la franchise), votre décennale si elle s’impose ou votre taux horaire, le devis ne part pas. Relais vous aide à n’en oublier aucune ; vous restez responsable du contenu de vos devis.

Dans vos réglages, « Recevoir des paiements » ouvre votre compte chez Stripe, le prestataire de paiement de Relais : c’est Stripe qui vérifie votre identité et votre compte bancaire. Ensuite, depuis la fiche ou après un devis accepté, vous saisissez un montant et le client reçoit un SMS avec un lien de paiement.

• L’argent va directement sur votre compte, pas sur celui de Relais.
• Relais ne prend aucune commission ; seuls les frais de Stripe s’appliquent, à votre charge.
• Vous voyez dans la fiche quand l’acompte est payé.

Un acompte encaissé avant de commander les pièces, c’est un client qui s’engage et un chantier qui ne s’annule plus la veille.

Au moment de partir, « Je suis en route » envoie au client l’heure à laquelle vous arrivez, à 15, 30, 45 ou 60 minutes ou à une heure précise. Cette fonction est comprise dans toutes les offres, dès l’Essentiel.

Vous n’avez pas encore Relais ? Commencez par ce qui précède le devis : les appels manqués, repris et qualifiés pendant que vous travaillez.