Le besoin · rendez-vous

Le client choisit son créneau. Vous le retrouvez dans votre agenda.

Pour une demande qui peut attendre, plus besoin de rappeler pour caler un rendez-vous : à la fin de sa conversation avec l’assistant, le client choisit un créneau parmi vos disponibilités. Le rendez-vous arrive dans votre agenda Google, avec l’adresse et la fiche.

Mis à jour le 31 octobre 2026 · 4 min de lecture

01Le client choisit son créneau

Vous indiquez une fois vos disponibilités dans Relais : les jours, les plages horaires, la durée d’un rendez-vous. Quand l’assistant a recueilli une demande non urgente (un entretien de chaudière, une visite pour un devis), il propose au client les créneaux encore libres.

Le client en choisit un ; il peut en changer plus tard ou annuler depuis le même lien. Vous, vous n’avez rien à faire : pas de rappel pour se mettre d’accord sur un jour, pas de rendez-vous noté au dos d’un ticket.

02Synchronisé avec Google Agenda

Reliez votre agenda Google en un clic depuis vos réglages. La synchronisation marche dans les deux sens :

De Relais vers Google : chaque rendez-vous pris par un client arrive aussitôt dans votre agenda, avec le problème, le nom, le téléphone et l’adresse en lieu (l’itinéraire s’ouvre d’un geste).
De Google vers Relais : les moments où vous êtes déjà pris ne sont plus proposés aux clients. Un rendez-vous déplacé ou supprimé dans Google l’est aussi dans Relais, dans les cinq minutes.

En cas de conflit, la dernière modification gagne. Si Google est injoignable un moment, Relais garde la dernière lecture et rattrape ensuite : aucune prise de rendez-vous n’est perdue.

03iPhone, Outlook et les autres

Vous utilisez le calendrier de l’iPhone ou Outlook ? Relais vous donne une adresse d’abonnement (iCal) : vos rendez-vous Relais y apparaissent et se mettent à jour d’eux-mêmes. C’est un affichage, dans un seul sens : pour que vos autres rendez-vous bloquent des créneaux, il faut relier un agenda Google.

04Confirmation et rappel la veille

Le client reçoit une confirmation par SMS dès qu’il a choisi son créneau, puis un rappel la veille. Moins d’oublis, moins de portes closes : un déplacement pour rien coûte une demi-heure de route et un créneau perdu.

05Ce que Relais lit dans votre agenda

Relais demande à Google le minimum, et le dit :

créer, modifier et supprimer ses propres rendez-vous dans les agendas dont vous êtes propriétaire ;
lire les heures de vos autres événements, pour savoir quand vous êtes pris ;
lister vos agendas, pour vous laisser choisir celui où il écrit.

Ce qu’il ne lit jamais

Ni le titre, ni la description, ni les invités de vos rendez-vous personnels. Un rendez-vous chez le médecin bloque le créneau, sans que Relais sache ce que c’est. Les détails sont dans la politique de confidentialité.

06Questions fréquentes

Et les urgences ?

Elles ne passent pas par l’agenda. Une fuite ou une panne de chauffage, vous la rappelez : l’assistant ne propose de créneau que pour les demandes qui peuvent attendre, et ne promet jamais d’heure de passage.

Je déplace un rendez-vous dans Google. Que se passe-t-il ?

Relais le déplace aussi, dans les cinq minutes, et réarme le rappel de la veille. Si vous le supprimez, il est annulé. Le client n’est pas prévenu automatiquement : c’est à vous de l’appeler, comme pour toute annulation.

J’ai des techniciens.

Avec l’offre Équipe, chaque technicien a son agenda et vous répartissez les rendez-vous. Un moment occupé dans l’agenda Google relié retire le créneau pour toute l’équipe.

Puis-je déconnecter Google ?

Oui, depuis vos réglages. Relais retire alors de votre agenda les rendez-vous à venir qu’il y avait créés (case cochée par défaut), révoque son accès et efface la connexion.

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