L’IA pour les artisans : ce qu’elle fait vraiment, et ce qu’elle ne doit pas faire.

C’est l’usage qui rapporte le plus vite. Un client qui tombe sur la messagerie appelle souvent le suivant ; un assistant lui répond tout de suite, par SMS, de vive voix ou sur WhatsApp, lui fait décrire sa demande et vous envoie une fiche prête à rappeler. Vous ne rappelez plus à l’aveugle, et les urgences ressortent d’elles-mêmes.

Voir le répondeur IA et le SMS automatique après un appel manqué.

L’IA rédige vite un premier jet, que vous relisez :

• un devis à partir de la description et des photos du client, en reprenant vos tarifs, jamais des prix inventés ;
• les relances d’un devis resté sans réponse, ou d’un client qui n’a pas fini de décrire sa demande ;
• les messages : confirmation de rendez-vous, « je suis en route », demande d’avis après un chantier ;
• le reste : une annonce, un courrier, une réponse à un avis. Pour ces écrits ponctuels, les assistants généralistes (ChatGPT, Claude, Le Chat de Mistral, Gemini…) suffisent.

Une IA récente lit une photo : le code erreur et la pression sur l’écran d’une chaudière, la marque sur une plaque signalétique, la zone d’une fuite. Elle transcrit un message vocal en texte, distingue une urgence d’une demande de devis, et repère le démarcheur qui se fait passer pour un client. Autant de minutes gagnées à chaque appel.

• Poser un diagnostic à distance. Elle n’a pas vu l’installation ; un mauvais diagnostic engage votre réputation.
• Annoncer un prix ou un délai. C’est un engagement que vous seul pouvez prendre, après avoir vu le chantier.
• Se faire passer pour vous. Elle parle au nom de votre entreprise, comme assistante, jamais à votre place.
• Décider seule. Un devis, une relance, un message important : vous relisez avant que ça parte.

Dire que c’est une IA

Le règlement européen sur l’intelligence artificielle (article 50) demande qu’une personne sache qu’elle échange avec une machine, sauf si c’est évident. Un assistant honnête se présente comme l’assistant virtuel de votre entreprise dès le premier message.

Protéger les données de vos clients

Nom, adresse, photos de l’intérieur d’un logement : ce sont des données personnelles, et le RGPD s’applique. L’éditeur de l’outil les traite pour votre compte. Demandez où elles sont hébergées et traitées, combien de temps elles sont gardées, et le contrat de sous-traitance prévu par l’article 28 du RGPD.

Ne pas démarcher sans accord

Un SMS de promotion à un particulier demande en règle générale son accord préalable, sauf pour un client existant et des prestations analogues. Répondre à quelqu’un qui vient de vous appeler n’est pas du démarchage ; lui envoyer des offres six mois plus tard l’est. Un bon outil ne relance que les clients qui l’ont accepté, et leur permet de dire stop.

1. Se présente-t-il clairement comme une IA ?
2. Que fait-il quand il ne sait pas ? (La bonne réponse : il note et vous transmet, il n’invente pas.)
3. Donne-t-il des prix ou des délais ? (Il ne devrait pas.)
4. Que se passe-t-il quand vous décrochez ? (Rien ne doit changer.)
5. Le prix est-il fixe, ou monte-t-il avec le nombre d’appels, les semaines chargées ?
6. Peut-on l’essayer avec son propre numéro, sans carte bancaire ni engagement ?
7. Où vont les données de vos clients, combien de temps, et sous quelles garanties ?
8. Pouvez-vous l’arrêter du jour au lendemain ? (Pour un renvoi d’appel, un code suffit : voir le guide.)

Relais a été conçu à Rennes autour de ces réponses. Pour vous faire une idée, jouez le client : décrivez une panne à l’assistant, par écrit ou à voix haute.